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セキュリティ機能の本番移行 > システム利用者対応
システム利用者対応
達成指標
- 利用者への適切な教育・訓練が計画され、文書化されていること
- 教育計画に盛り込んだ機能が果たされていること
- システム運用前に、事前教育が実施されていること（教育実施担当者が他にいるのであれば支援を行っていること）
- 利用者教育は、適時かつ継続的に実施されていること
- 利用者のネットワーク接続に関する相談に対応できること
- 利用者への初期および継続的な教育・訓練ならびに支援が実施されていること
- 利用者教育訓練の内容がニーズと一致していること
- 教育訓練効果が評価されていること
- 利用者セキュリティ管理としてアカウント管理を実施していること
要求される知識
- セキュリティ事件・事故に関する知識
- IT資産へのリスクに関する知識
- 社内規則および罰則に関する知識
- 文書化およびその蓄積に関する知識
- セキュリティツールに関する知識
- 利用者が用いるOS、アプリケーション情報システム、ネットワークシステムに関する知識
- 利用者が必要とするネットワーク設定に関する知識
- 情報収集方法に関する知識
- 利用者のニーズに関連する技術情報、ノウハウ、資料に関する知識
要求される技能
- セキュリティ事件・事故をわかりやすく説明する能力
- 利用者を説得する能力
- 業務遂行により蓄積されたノウハウ・実績等を制度化および文書化する能力
- 保守手順の概要を記述する能力
- 質問を受け、内容を把握する能力
- ニーズを認識、分析し、ニーズを充足する解決策を提供する能力
- 教育訓練内容について、正確、簡潔に記述し、利用者の理解を得る能力
- 利用者の能力を評価し、適合する教育目標を設定する能力
- 教育訓練環境を整備する能力
- 理解度・技術レベルに合わせて指導・助言する能力
システム利用者対応 分野の演習問題